长春市城管局上门服务，商户牌匾安装省时又省心
一个电话城管就上门 牌匾安装再也不用到处跑
长春市朝阳区前进西街一家饭店门前，新换的牌匾格外醒目。店经理高阳告诉记者，以前换块牌匾得自己到处打听找哪个部门、走什么流程，折腾下来少说一个星期。“这次一个电话，城管队员就上门了，怎么设计、怎么施工、安全注意什么，讲得清清楚楚。”从打电话到牌匾基本装完，也就两天时间。
过去商户自己跑断腿 装完才发现不合规
过去，户外牌匾设置是市容管理的重点，也是不少商户的难点。朝阳区城市管理行政执法局市容科韩龙坦言：“很多商户对法规标准不熟悉，要么‘先斩后奏’直接施工，要么凭感觉找队伍，装好了才发现不合规，被责令整改。”返工带来的成本和损耗，成了创业路上的第一道坎。商户高阳对此深有体会，“原来我们不知道上牌匾需要找哪个部门、有什么要求，很困惑。”
服务理念转向主动上门 执法队员多跑腿
转变始于理念更新。长春市城市管理局明确提出“服务是最好的管理”，要求各区从“管理者”向“服务者”转变。商户通过长春市城市管理局官网或公众号找到各区二维码，扫码查看服务流程图，再电话预约，属地执法队员承诺在1个工作日内上门指导。日常巡查中发现商家有牌匾需求，队员也会主动上前服务。“我们多跑一趟腿，商户就少走一段弯路。”韩龙说。
组建专业服务队 培训确保人人懂政策
为了让服务“接得住、做得好”，朝阳区从机关科室和执法中队抽调业务骨干，组建了牌匾指导服务队，并组织全员培训，内容涵盖法规、规划、安全标准和沟通技巧，确保人人成为“行家里手”。朝阳区城管局还制作了“创业在朝阳，朝阳在服务”主题宣传单页，执法队员“扫街入户、逐店走访”，面对面讲解政策。
材料精简时限压缩 三项核心材料就够
更让商户感到贴心的是流程上的“减法”。长春市城管局明确要求精简材料、压缩时限。现场只需核对营业执照、牌匾效果图、设计图纸三项核心材料，购房合同、租房合同等一律不再索要。通过提前介入，帮助商户规避设计不合规、安全不达标等问题，真正实现“极简申请、高效服务”。高阳说，城管队员不仅指导每一步操作，还提醒施工期间做好门前遮挡、控制作业时间避免扰民。
一年服务超1400家 牌匾返工投诉明显下降
韩龙说，这项服务带来了双向改变：“过去是商户违规了我们再去执法，双方都不愉快。现在我们提前介入、全程指导，商户不用走弯路，街道风貌也得到了保障。”因牌匾不合规导致的返工和投诉明显下降，商户满意率持续提升。2025年全年，朝阳区通过“运管服务”平台统计，享受牌匾上门服务的商户超过1400家。
高阳经营的饭店新牌匾从开工到基本完成，只用了两天时间。“原来得折腾一礼拜，现在两天就差不多了，感觉特别开心。”她笑着说。在长春，这样的“小切口”改革正在更多领域推开。一块牌匾背后的“服务温度”，正为这座城市的营商环境积蓄着持久的暖意。
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